Intención del usuario: entiende el siguiente paso
Identifica Comprar, Pedir ayuda, Cancelar o Saber más. Revisa el lenguaje de cancelación dentro del contexto de la conversación.
La prueba gratuita tiene límites. Inicia sesión para usar tus créditos y conservar un historial.
Tu próxima decisión empieza aquí.
Agrega contexto arriba o empieza con un ejemplo.
Mencionar una acción no siempre significa solicitarla
Quien pregunta por las condiciones de cancelación puede estar considerando comprar. Quien compara precios quizá necesita información y no una transferencia a ventas. Clasificar la intención sirve si conserva esa diferencia. Usa el último mensaje con contexto suficiente para entender la solicitud actual. El resultado sugiere la siguiente respuesta; no es consentimiento para cancelar, enviar una oferta ni completar una compra en nombre del cliente.
Revisa casos concretos
Entradas ilustrativas y criterios de revisión, no resultados registrados del modelo. Ejecuta tu propio contexto para examinar una decisión.
Informarse sobre la cancelación
Antes de suscribirme, ¿me explican cómo funciona la cancelación?
La persona pide información antes de comprar. Mencionar la cancelación no establece una solicitud actual de terminar una suscripción. Con una política de intención explícita, considera Saber más y conserva el contexto previo a la compra en lugar de decidir solo por una palabra.
Comparar sin haber decidido
Encontré un servicio más barato. ¿Qué funciones perdería si me cambio?
Es una comparación y puede indicar duda, pero no necesariamente una instrucción de cancelar. Responde la pregunta concreta. Un flujo de retención debe tener sus propias reglas de elegibilidad y consentimiento, sin emitir descuentos automáticamente por una etiqueta.
El historial cambia el sentido del último mensaje
Antes: “Terminen mi suscripción al renovar”. Último mensaje: “Sí, eso quiero”.
La última frase aislada no especifica la acción. El historial pertinente aclara a qué se refiere. Conserva quién dijo cada cosa y la corrección más reciente; una cancelación antigua puede confundir si la persona ya cambió de opinión.
Define los límites antes de clasificar
Estos son criterios de revisión sugeridos. Incluye las reglas de tu equipo en la pregunta o el contexto al ejecutar una decisión.
| Opción | Cuándo usarla | Límite que debes revisar |
|---|---|---|
| Comprar | Expresa el deseo de comprar, suscribirse o ampliar el servicio. | Una comparación general de precios todavía puede ser búsqueda de información. |
| Pedir ayuda | Busca resolver un problema existente del producto o de la cuenta. | Quejarse de una falla no equivale automáticamente a querer irse. |
| Cancelar | Expresa una intención actual de terminar el servicio. | Las consultas de políticas, citas e hipótesis son diferentes. |
| Saber más | Solicita información sin una transacción o acción de soporte clara. | Busca compromisos concretos en el contexto pertinente. |
Situaciones que requieren atención
Negaciones y cambios de opinión
“Ya no quiero cancelar” y “No creo que quiera continuar” requieren respuestas distintas. Incluye esos casos en una muestra revisada y conserva la declaración más reciente, sin tratar todas las menciones de cancelación igual.
La intención anterior desplaza la solicitud actual
Al resumir, conserva el orden y la atribución de cada mensaje. Una opción sugerida por soporte no es la decisión del cliente. Vuelve a clasificar cuando llegue información nueva, en vez de mantener una etiqueta para toda la relación.
Separa la asignación de respuestas de las acciones irreversibles
Revisa por separado las falsas cancelaciones y las solicitudes de cancelación omitidas. Su costo depende de lo que ocurra después: preparar una respuesta, enviar una oferta no solicitada y modificar la facturación son acciones diferentes. Evalúa el paso exacto que quieres automatizar.
Elige umbrales con conversaciones revisadas. Los cambios de cuenta deben conservar confirmación explícita y controles de cancelación sin importar la confianza. Si la intención sigue siendo ambigua, haz una pregunta específica en vez de asumir compra o cancelación.
Un ejemplo de API Jev para tu próxima integración
Llama a la API REST de iajev con cURL. Recibe una opción, probabilidades y confianza en JSON.
curl https://iajev.com/api/v1/decisions/run \
-H 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY' \
-H 'Idempotency-Key: YOUR_UNIQUE_REQUEST_ID' \
-H 'Content-Type: application/json' \
--data '{
"state": {
"message": "¿Cómo cancelo mi plan antes de que se renueve el día 3?",
"plan": "starter"
},
"decision": {
"type": "choice",
"question": "¿Qué quiere hacer esta persona?",
"choices": [
"Comprar",
"Pedir ayuda",
"Cancelar",
"Saber más"
]
}
}'Preguntas sobre esta herramienta
¿Envío el último mensaje o toda la conversación?
Envía el contexto pertinente mínimo que resuelva referencias y cambios de intención: el último mensaje, la acción discutida y cualquier corrección reciente. El historial ajeno al caso añade ruido y puede exponer información innecesaria.
¿Esto sustituye las reglas de palabras clave?
Puede complementarlas. Mantén controles deterministas para botones de cancelación y acciones de cuenta. Clasifica los mensajes ambiguos y compara los errores con tus reglas antes de modificar un flujo en producción.
Cómo usar iajev
Agrega contexto
Incluye los hechos necesarios para esta decisión.
Revisa las opciones
Adapta la pregunta y las opciones a tu proceso.
Ejecuta y revisa
Examina la distribución antes de actuar.
¿La confianza es la probabilidad de una decisión correcta?
No. La confianza es una estimación independiente del modelo; las probabilidades describen la distribución entre tus opciones. Ninguno de estos valores garantiza una exactitud medida.
¿Puedo comparar dos entradas?
Edita el contexto y ejecuta la misma pregunta para comparar probabilidades. Cambiar la pregunta o las opciones inicia una comparación nueva.