Intention utilisateur : comprendre la prochaine étape
Identifiez Acheter, Obtenir de l’aide, Résilier ou En savoir plus. Vérifiez les mentions de résiliation dans leur contexte conversationnel.
L’aperçu gratuit est limité. Connectez-vous pour utiliser vos crédits et conserver un historique.
Votre prochaine décision commence ici.
Ajoutez un contexte ci-dessus ou commencez avec un exemple.
Mentionner une action ne signifie pas la demander
Une personne qui demande les conditions de résiliation peut encore envisager un achat. Une comparaison de prix peut appeler une information plutôt qu’un transfert commercial. La classification doit préserver ces distinctions. Utilisez le dernier message avec assez de contexte pour comprendre la demande actuelle. Le résultat suggère une réponse ; il ne constitue pas un consentement à résilier, envoyer une offre ou acheter au nom du client.
Examiner des cas concrets
Exemples de saisie et pistes de vérification, sans résultats de modèle enregistrés. Lancez votre propre contexte pour examiner une décision.
Se renseigner sur la résiliation
Avant de m’abonner, pouvez-vous expliquer comment fonctionne la résiliation ?
La personne demande une information avant achat. Mentionner la résiliation n’établit pas une volonté actuelle de mettre fin à un abonnement. Avec une politique fondée sur une intention explicite, examinez En savoir plus et conservez le contexte préalable à l’achat.
Comparer sans avoir décidé
J’ai trouvé moins cher. Quelles fonctions perdrais-je en changeant de service ?
Il s’agit d’une comparaison, éventuellement d’une hésitation, mais pas nécessairement d’une instruction de résiliation. Répondez à la question précise. Un processus de fidélisation doit conserver ses propres règles d’éligibilité et de consentement plutôt que d’accorder automatiquement une remise.
L’historique explique le dernier message
Avant : « Arrêtez mon abonnement au renouvellement. » Dernier message : « Oui, c’est ce que je veux. »
La dernière phrase seule est incomplète. L’historique pertinent explique à quoi elle renvoie. Conservez les locuteurs et les corrections récentes ; une ancienne demande de résiliation dans un long échange peut induire en erreur si la personne a changé d’avis.
Définir les frontières avant de classer
Ces règles proposent un cadre de vérification. Ajoutez les règles de votre équipe à la question ou au contexte lors de la décision.
| Choix | Quand l’utiliser | Limite à vérifier |
|---|---|---|
| Acheter | Volonté d’acheter, de s’abonner ou d’étendre le service. | Une comparaison générale de prix peut rester une recherche d’information. |
| Obtenir de l’aide | Demande de résolution d’un problème produit ou de compte existant. | Une plainte ne signifie pas automatiquement vouloir partir. |
| Résilier | Intention actuelle de mettre fin au service. | Une question de politique, une citation ou une hypothèse est différente. |
| En savoir plus | Demande d’information sans transaction ni action de support clairement souhaitée. | Vérifiez les engagements explicites dans le contexte pertinent. |
Les situations à examiner de près
Négation et changement d’avis
« Je ne veux plus résilier » et « Je ne pense plus vouloir continuer » demandent des réponses différentes. Incluez ces cas dans un jeu relu et conservez la déclaration la plus récente plutôt que de traiter tous les mots-clés comme équivalents.
Une ancienne intention remplace la demande actuelle
Un résumé doit préserver la chronologie et l’attribution des propos. Une option suggérée par le support n’est pas un choix du client. Réévaluez à l’arrivée d’informations nouvelles au lieu de conserver un seul libellé pour toute la relation.
Séparer le routage des réponses des actions irréversibles
Examinez séparément les fausses résiliations et les demandes de résiliation manquées. Leur coût dépend de la suite : préparer une réponse, envoyer une offre non demandée ou modifier la facturation sont des actions différentes. Évaluez précisément celle que vous comptez automatiser.
Choisissez les seuils à partir de conversations relues. Les changements de compte doivent rester soumis à une confirmation explicite et aux contrôles de résiliation, quelle que soit la confiance. Si l’intention reste ambiguë, posez une question ciblée.
Un exemple d’API Jev pour votre prochaine intégration
Appelez l’API REST iajev avec cURL. Recevez un choix, des probabilités et un niveau de confiance en JSON.
curl https://iajev.com/api/v1/decisions/run \
-H 'Authorization: Bearer YOUR_API_KEY' \
-H 'Idempotency-Key: YOUR_UNIQUE_REQUEST_ID' \
-H 'Content-Type: application/json' \
--data '{
"state": {
"message": "Comment résilier mon abonnement avant son renouvellement le 3 du mois ?",
"plan": "starter"
},
"decision": {
"type": "choice",
"question": "Que souhaite faire cette personne ?",
"choices": [
"Acheter",
"Obtenir de l’aide",
"Résilier",
"En savoir plus"
]
}
}'Questions sur cet outil
Envoyer le dernier message ou toute la conversation ?
Envoyez le contexte pertinent minimal qui résout les références et changements d’avis : dernier message, action discutée et correction récente. Un historique sans rapport ajoute du bruit et peut exposer des informations inutiles.
La classification remplace-t-elle les mots-clés ?
Elle peut les compléter. Gardez des contrôles déterministes pour les boutons de résiliation et les actions de compte. Utilisez la classification pour les messages ambigus et comparez ses erreurs aux règles existantes avant de modifier un routage en production.
Utiliser iajev
Ajouter le contexte
Conservez les faits nécessaires à cette décision.
Vérifier les choix
Adaptez la question et les options à votre processus.
Lancer et vérifier
Examinez la distribution avant d’agir.
La confiance indique-t-elle la probabilité d’une bonne décision ?
Non. La confiance est une estimation distincte du modèle ; les probabilités décrivent la distribution entre vos choix. Aucun de ces indicateurs ne garantit une exactitude mesurée.
Puis-je comparer deux saisies ?
Modifiez le contexte et relancez la même question pour comparer les probabilités. Changer la question ou les choix démarre une nouvelle comparaison.